Reklamation, Stornierung und Ausschluss des Widerrufsrecht

 

Reklamationsweg 
Trotz aller Mühen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass nach Druck oder Versand Mängel vorliegen. Diese Mängel können Sie bei mir geltend machen, während ich die Mängel anschließend an die Druckerei weiterleite.

Mir ist wichtig, dass der Reklamationsweg für Sie denkbar einfach bleibt.

WELCHE INFORMATIONEN BRAUCHE ICH?

1. Bestellnummer
2. Produktbarcode (Strichcode auf der Rückseite der blauen Kalenderkartonage von Pixum)
3. Den Reklamationsgrund und die Beschreibung des Schadens
4. Ein Foto als Beleg des Mangels, welches ich bei der Druckerei einsenden muss

 

BIS WANN?

Hier halte ich mich an die Vorgaben der Druckerei: Dort muss die Reklamation innerhalb von 6 Wochen nach Ihrer Bestellung eingehen (nicht nach Zustellung!). Praxistipp: Reklamieren Sie so schnell wie möglich und das bedeutet, sehen Sie sich das Produkt nach Zustellung am besten zuerst gut an, damit der zeitliche Zusammenhang von Mängelfeststellung und Druck bzw. Versand vorliegt.

WOHIN?
Nutzen Sie für die Reklamation ausschließlich das Kontaktformular.
Betreff: Reklamation

UND DANN?
Berechtigter Reklamationsgrund:
Zunächst werde ich mir Ihr Anliegen ansehen. Sollte es sich um einen berechtigten Reklamationsgrund handeln, werde ich die Mängel unverzüglich an die Druckerei weiterleiten. Die Druckerei wird dann den Reklamationsfall prüfen und versuchen die Mängel durch erneute Lieferung zu beseitigen.

Unberechtigter Reklamationsgrund:
Sollte es sich widererwarten aus Sicht der Druckerei um einen unberechtigten Reklamationsgrund handeln, werde ich mit der Druckerei in den Austausch gehen, um für Sie das Beste rauszuholen.

 

Stornierung: Kann ich meinen Auftrag nachträglich ändern oder stornieren?

Sie haben Ihr Fotoprodukt gewählt und die Bestellung gerade abgeschickt, stellen aber fest, dass Sie die Lieferung gerne stornieren würden?

1. Generell gilt: Leider kann ich Ihnen aus technischen Gründen keine Stornierung Ihrer Bestellung anbieten. Das liegt daran, dass jedes Produkt, das bei der Druckerei in Auftrag gegeben wird, ein Unikat ist und für Sie individuell produziert wird.
2. Direkt nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, wird diese an die Druckerei weitergeleitet und dann unmittelbar in die Produktion gegeben - wird dafür gesorgt, dass die Fotoprodukte schnellstmöglich in den Versand gelangen.
3. Daher ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung Ihres Auftrages bereits unmittelbar nach der Auftragserteilung meist nicht mehr möglich.
4. Für Änderungen gilt grundsätzlich dasselbe wie bei Stornierungsangelegenheiten.

 

Ausschluss des Widerrufrechts 

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gem. 312 g Abs. 1 BGB ist nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen, da die Waren nach den Vorgaben des Bestellers angefertigt werden und auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Begründung:
Durch die Kombination der Produktvarianten in Hinblick auf Motive, Maße, Materialien sowie der bei Kalendern vorgesehenen Implementierungs- und Verzichtmöglichkeit von Ferien und Feiertagen in allen 16 Bundesländern in Deutschland einerseits und der saisonal begrenzten Verkaufsmöglichkeit von Artikeln (Kalender sind im Folgejahr kaum mehr veräußerbar), sowie dem reinen Print on Demand-Verkauf ohne Möglichkeit widerrufene Artikel ohne wirtschaftlichen Schaden zu lagern (Lagerkosten) andererseits, ergibt sich ein für den Anbieter unzumutbarer Zustand, da widerrufene Artikel nur mit erheblichen wirtschaftlichen Schäden bzw. gar nicht mehr veräußerbar wären.